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Cadrage
Effectif, besoins, horaires, modalités de saisine, limites du dispositif et communication interne.
FONCTIONNEMENT
Un service social externalisé simple à mettre en place
J’accompagne directement vos salariés dans un cadre clair pour l’entreprise, avec des démarches concrètes plutôt qu’une simple ligne d’écoute.
Contact direct par téléphone, email ou visio
Le parcours en quatre étapes
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Accès salarié
Contact direct par téléphone, email ou visioconférence, sans passage obligatoire par le manager.
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Accompagnement
Évaluation, plan d’action, ouverture de droits, dossiers et liens avec les organismes compétents.
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Pilotage
Point d’activité anonymisé et recommandations générales pour améliorer l’accès au dispositif.
Ce que le salarié peut demander
- Budget, dettes, surendettement et baisse de revenus
- Logement, impayés, hébergement ou relogement
- Séparation, violences, parentalité et aidance
- Handicap, MDPH, RQTH et maintien en emploi
- Droits sociaux, CAF, santé, retraite et démarches
- Orientation vers les partenaires adaptés
Ce que l’entreprise reçoit
- Un cadre de saisine clair
- Un contact professionnel pour orienter les salariés
- Un suivi du volume global consommé
- Des bilans anonymisés
- Des recommandations générales de communication
- Aucune information sur le contenu personnel des entretiens
Ce que le service ne prétend pas remplacer
L’accompagnement social individuel n’est ni une consultation juridique, ni une prise en charge psychologique, ni une démarche complète de prévention des risques psychosociaux. Il s’articule avec les RH, le CSE, le SPST et les professionnels compétents.
RH et management
Ils gardent la gestion de la relation de travail, des décisions managériales et des procédures internes.
SPST et médecine du travail
Ils conservent leurs missions de prévention, de santé au travail et de maintien en emploi.
Professionnels spécialisés
Avocats, psychologues, médecins, associations et services publics interviennent selon la situation.
Les missions de l’assistant de service social externalisé
Il intervient sur les difficultés sociales, familiales, administratives et personnelles des salariés, dans le respect du secret professionnel. L’entreprise dispose d’un relais professionnel sans créer de poste en interne.
Pour l’employeur
- Un interlocuteur identifié vers qui orienter
- Une démarche QVCT concrète
- Une solution souple, sans poste à créer
Pour le salarié
- Un accompagnement humain et individualisé
- Comprendre sa situation et ses droits
- Des démarches menées avec les bons interlocuteurs
RH, manager, assistant social : qui fait quoi ?
Les RH gèrent le cadre de travail et l’organisation. Le manager accompagne l’activité quotidienne. L’assistant de service social intervient sur les difficultés personnelles du salarié, sous secret professionnel.
Un accompagnement à distance, en France et dans les DROM
Les entretiens ont lieu par téléphone, en visio ou par email. Utile pour les structures multi-sites, les salariés éloignés ou en horaires décalés.
Accessible partout
En France métropolitaine comme à La Réunion et dans les autres DROM, sans déplacement.
Moins de contraintes
Moins de trajets et plus de souplesse horaire pour le salarié.
Confidentialité
Le salarié échange depuis un lieu de son choix, sans exposition dans l’entreprise.
Démonstration concrète
La même question, deux niveaux de réponse
« Je suis en arrêt maladie depuis plus d’un mois et j’ai peur de ne pas pouvoir reprendre mon poste comme avant. »
Site public
Comprendre et s’orienter
Thème identifié
Travail et santé — arrêt de travail et reprise
Premières pistes
- Pendant un arrêt de plus de 30 jours, une visite de préreprise avec le médecin du travail aide à préparer le retour.
- Des aménagements du poste ou du temps de travail, comme le temps partiel thérapeutique, peuvent être étudiés.
- Le médecin du travail est l’interlocuteur clé pour les questions liées au poste.
Ressources publiques
Pour aller plus loin, les salariés des entreprises clientes disposent d’un espace privé et d’un assistant de service social.
Espace salarié privé
Savoir quoi faire, dans quel ordre et avec qui
Priorités
- ImportantReprise du travail : préreprise, reprise et aménagements
- ImportantArrêt maladie : sécuriser ses droits pendant l’arrêt
- SecondaireTemps partiel thérapeutique : reprendre progressivement
Démarches dans l’ordre
- Demander une visite de préreprise au médecin du travailVous-même, votre médecin traitant ou le médecin-conseil peuvent la demander.
- Préparer vos questions : horaires, poste, télétravail, temps partiel thérapeutique, matériel adapté
- Vérifier le versement des indemnités journalières et un éventuel maintien de salaire
- Après le retour, vérifier si une visite de reprise est requise dans votre cas
Documents à préparer
Avis d’arrêt et prolongationsFiche de posteDerniers bulletins de salaireCourriers médicaux utiles (médecin du travail uniquement)
Point de vigilancePour les arrêts délivrés depuis le 15 juin 2026, le médecin du travail informe l’employeur de l’organisation de la préreprise, sauf opposition de votre part. Votre diagnostic n’a pas à lui être communiqué.
Exemple illustratif, réponses simplifiées. Informations vérifiées sur Service-Public et Ameli, à confirmer auprès de l’organisme compétent.
L’espace salarié
Un espace privé pour passer de la question à l’action
Chaque salarié couvert dispose d’un espace confidentiel : un assistant IA, un plan d’action, des fiches approfondies et une demande de rappel auprès d’un assistant de service social.
CMCamille M.
Bonjour Camille,
Votre espace confidentiel pour analyser votre situation, prioriser vos démarches et être accompagnée si vous le souhaitez.
Un espace 100 % confidentiel
Vos questions, les réponses et votre situation personnelle ne sont jamais communiquées à votre employeur.
Mon assistant IA
Intelligence artificielleCM
Que dois-je préparer pour la visite de préreprise avec le médecin du travail ?
Réponse de l’assistant
Voici les points à préparer, dans l’ordre :
- Listez vos questions : horaires, poste, télétravail, temps partiel thérapeutique, matériel adapté.
- Rassemblez l’avis d’arrêt et ses prolongations, ainsi que votre fiche de poste.
- Les courriers médicaux utiles se présentent au médecin du travail uniquement.
- Votre diagnostic n’a pas à être communiqué à votre employeur.
Mon plan d’action
- Transmettre l’avis d’arrêt dans les délais
- Demander une visite de prérepriseImportant
- Préparer mes questions pour le médecin du travailImportant
- Vérifier le maintien de salaireSecondaire
Documents à préparer
- Avis d’arrêt de travail et prolongations
- Fiche de poste ou description des tâches
- Derniers bulletins de salaire
- Courriers médicaux utilesÀ présenter au médecin du travail uniquement
Fiches approfondies
Arrêt maladie : sécuriser ses droitsFiche · Travail
Reprise du travail : préreprise et aménagementsFiche · Travail
Temps partiel thérapeutiqueFiche · Travail
Demander un rappel
Vous souhaitez échanger avec un assistant de service social ? Aucun motif à donner, votre employeur n’en est pas informé.
Données fictives — illustration fidèle aux fonctionnalités de l’espace salarié.
- Assistant IAUne analyse structurée de la situation, à partir des fiches vérifiées de l’espace.
- Plan d’action et prioritésProchaine étape, démarches dans l’ordre et priorités Urgent, Important, Secondaire.
- Fiches et documentsFiches approfondies, check-lists et documents à préparer pour chaque démarche.
- Rappel confidentielUne demande de rappel sans motif à donner, sans information de l’employeur.
L’espace employeur
Piloter le service, sans accéder aux situations individuelles
L’employeur suit l’utilisation globale du service et dispose de ressources pour le faire connaître. Les indicateurs sont agrégés et anonymisés.
Aucune donnée individuelle
Entreprise Démo
Espace employeur
Bonjour, bienvenue sur votre espace employeur
Suivez l’utilisation du service dans votre structure, accédez aux ressources pour vos équipes et retrouvez vos documents contractuels.
Aucune donnée individuelle
L’employeur ne voit jamais qui a posé une question, consulté une fiche ou demandé un accompagnement.
Salariés couverts86Effectif couvert par le contrat
Salariés accompagnés9Trimestre en cours
Entretiens réalisés16Téléphone ou visio
Heures d’accompagnement10,5 hsur 12 h prévues au trimestre
Utilisation globale du service
Entretiens réalisésSalariés accompagnés
Principaux thèmes abordés
- Travail et santé31 %
- Budget et logement24 %
- Handicap18 %
- Famille et aidants15 %
- Droits et démarches12 %
Un thème n’apparaît qu’au-delà d’un nombre minimal de situations, pour empêcher toute identification.
Ressources et documents
Kit de communicationAffiche, flyer, textes pour l’intranet
Guide d’accès au serviceLe parcours salarié, étape par étape
Documents contractuelsConvention, avenants, documents utiles
FAQ employeurMise en place, confidentialité, suivi
Impact Social — espace employeurDonnées agrégées · démonstration fictive
Données agrégées fictives. Aucune donnée salarié nominative n’est affichée dans l’espace employeur.
Vérifions le bon format pour votre structure
Le pilote peut être activé rapidement après un échange de cadrage.
Demander un échange